IMPACTO POSITIVO
A EMPRESA
Localizada em Caxias do Sul, na Serra Gaúcha, a Impacto Positivo é uma empresa que atua na gestão terceirizada de fidelização de clientes.
Utilizamos os mais modernos recursos tecnológicos (como o “CRM IMPACTO POSITIVO”) existentes no mercado em hardware e software, aliados a excelente capital humano e infraestrutura para garantir a excelência nos serviços prestados.
PESSOA
A Impacto Positivo preocupa-se com o Capital Humano, investindo na qualificação de seus colaboradores, recebendo treinamentos motivacionais e técnicos antes de realizar o primeiro contato. O agente realiza uma série de treinamentos iniciais desenvolvendo desde técnicas de atendimento telefônico e abordagens até o treinamento de conteúdo técnico prático participando de uma imersão. Acompanhada de um monitor, realizando escutas de abordagens reais e gravações de atendimentos bem sucedidos até que esteja preparado para assumir o atendimento e desenvolver a capacidade de percepção dos seus clientes, mensurando e identificando os pontos fortes e os pontos com oportunidades de melhoria, oferecendo assim um atendimento de excelência.
PRINCÍPIOS
Clientes satisfeitos;
Sigilo e Ética, questão de integridade;
Qualidade nos serviços prestados;
Pessoas motivadas, inovadoras e valorizadas;
Parceiros comprometidos com o nosso negócio;
Tecnologia inovadora;
Lucratividade crescente;
MISSÃO
Oferecer soluções para fidelizar, reter e conquistar clientes com o uso da informação estratégica de mercado.
VISÃO
Ser referencial na prestação de serviços no relacionamento inteligente com o cliente.
